# Bestellungen und Kunden verwalten

> Bestellungen filtern und exportieren, Testbestellungen sichtbar machen, eine Bestellung von Hand anlegen, Kundendaten und Produktzugänge einsehen.

https://rabbit-checkout.de/hilfe/anleitungen/bestellungen-und-kunden/ · Aktualisiert: 2026-08-04

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## Bestellungen

**Store → Bestellungen** listet alle Bestellungen mit Nummer, Kunde, Betrag,
Status und Datum.

### Der wichtigste Filter

<div class="docs-note">
Die Liste zeigt standardmäßig <strong>nur Live-Bestellungen</strong>. Deine
Testbestellungen sind vorhanden, aber ausgefiltert. Stelle
<strong>Bestellungstyp</strong> auf <strong>Nur Testbestellungen</strong> oder
<strong>Alle Bestellungen</strong>.
</div>

Weiter filterbar ist nach Zeitraum, Status und, wenn du Quellen-Tracking
nutzt, nach Herkunft.

### Export und Rechnungen

| Funktion | Was sie tut |
| --- | --- |
| **CSV exportieren** | Exportiert die gefilterte Liste als Tabelle. |
| **Alle Rechnungen herunterladen** | Sammel-Download der Rechnungen eines Zeitraums. |

### Was im Bestelldetail steht

- Positionen mit Einzelpreis, Steuersatz und Steuerbetrag
- verwendeter **Gutschein** und abgezogener Betrag
- **Bump-Angebot**, falls mitgekauft
- **Rechnungs- und Lieferadresse**, bei Geschäftskunden die USt-IdNr. samt
  Prüfvermerk
- akzeptierte **Bedingungen und Einwilligungen** mit Datum
- Antworten auf **eigene Formularfelder**
- **Zahlungen**, Erstattungen und der Zahlungsanbieter
- **Herkunft** aus dem Quellen-Tracking
- zugehörige **Rechnungen** zum Herunterladen

Von dort aus kannst du auch eine [Rückerstattung
auslösen](/hilfe/anleitungen/widerruf-und-erstattung/) und eine fehlende
Rechnung [manuell erzeugen](/hilfe/anleitungen/rechnungen-und-nummern/).

<div class="docs-warn">
Bestellungen lassen sich <strong>nicht löschen</strong>. Das gilt auch für
Testbestellungen: Sie bleiben im Shop, sind aber gekennzeichnet und aus den
Zahlen im Dashboard herausgerechnet.
</div>

## Bestellung von Hand anlegen

Für Verkäufe, die außerhalb des Checkouts zustande kamen: telefonisch, per
Rechnung, auf einer Veranstaltung.

1. **Store → Bestellungen** → **Bestellung anlegen**.
2. **Kunde** auswählen oder **neuen Kunden anlegen**.
3. **Positionen** hinzufügen (Produkt und Preisoption).
4. **Rechnungsadresse** eintragen. Das Land wird für die Steuerberechnung
   gebraucht.
5. **Zahlungsanbieter** und **Zahlungsmethode** wählen. Angeboten werden die
   Zahlungsmethoden, die für diesen Kunden gespeichert sind, also Karten und
   SEPA-Mandate. Über **Neue Zahlungsmethode hinzufügen** legst du eine an.
6. Optional das **Lieferdatum** setzen.
7. **Bestellung anlegen**.

<div class="docs-note">
Eine manuelle Bestellung ist <strong>keine reine Erfassung</strong>: Beim
Anlegen wird die gewählte Zahlungsmethode tatsächlich belastet. So ziehst du
auch per Lastschrift von einem bestehenden Kunden ein, ohne ihm einen
Zahlungslink zu schicken →
<a href="/hilfe/anleitungen/lastschrift-und-zahlungsmethoden/">SEPA-Lastschrift</a>.
</div>

Die Bestellung durchläuft danach denselben Weg wie eine gewöhnliche: Rechnung
wird erzeugt, Produktzugang freigeschaltet, Bestätigungsmail verschickt. Bei
einer Lastschrift bleibt sie zunächst auf **PENDING**, bis die Zahlung
bestätigt ist.

## Kunden

**Store → Kunden** listet alle Käufer. Ein Kunde entsteht automatisch beim
ersten Kauf aus der E-Mail-Adresse.

Im Kundendetail stehen:

- Kontaktdaten und Adressen
- alle **Bestellungen**
- alle **Abonnements**
- die freigeschalteten **Produktzugänge**

### Der Kundenbereich

Kunden können ihre eigenen Bestellungen und Abos selbst einsehen und ihre
Zahlungsmethode aktualisieren:

```
https://dein-shop.rabbit-checkout.de/customer-hub
```

Die Adresse steht unter **Einstellungen → Laden-URLs**. Verlinke sie in deinen
Kundenmails. Das erspart Rückfragen zu Kündigungen und Kartenwechseln
→ [Abos verkaufen](/hilfe/anleitungen/abo-verkaufen/).

## Benachrichtigungen

**Einstellungen → Benachrichtigungen** legt fest, worüber du per E-Mail
informiert wirst:

| Benachrichtigung | Standard |
| --- | --- |
| Bestellung fehlgeschlagen | aus |
| Webhook-Aufruf fehlgeschlagen | aus |
| E-Mail konnte nicht zugestellt werden | an |
| Rechnungserstellung fehlgeschlagen | an |

<div class="docs-note">
<strong>Bestellung fehlgeschlagen</strong> lohnt sich in den ersten Wochen
einzuschalten. Gescheiterte Zahlungen sind das früheste Warnsignal für eine
falsch eingerichtete Zahlungsanbindung, und niemand meldet sich, wenn der Kauf
nicht klappt.
</div>

## Übersicht

Die Startseite des Dashboards (**Übersicht**) zeigt Umsatz, Bestellzahlen,
Erstattungen und den Verlauf über die Zeit. Testbestellungen sind darin nicht
enthalten.


## Häufige Fragen

**Warum sehe ich meine Testbestellung nicht in der Liste?**

Die Bestellliste zeigt standardmäßig nur Live-Bestellungen. Stelle den Filter „Bestellungstyp“ auf „Nur Testbestellungen“ oder „Alle Bestellungen“.

**Kann ich Bestellungen exportieren?**

Ja, über „CSV exportieren“ in der Bestellliste. Zusätzlich gibt es einen Sammel-Download aller Rechnungen über einen Zeitraum.

**Kann ich eine Bestellung nachträglich löschen?**

Nein. Bestellungen lassen sich nicht löschen, auch Testbestellungen nicht. Sie bleiben dauerhaft im Shop, Testbestellungen sind aber gekennzeichnet und aus den Dashboard-Zahlen herausgerechnet.

**Wie lege ich eine Bestellung von Hand an?**

Store → Bestellungen → Bestellung anlegen. Kunde auswählen oder neu anlegen, Positionen und Rechnungsadresse eintragen, Zahlungsanbieter und Zahlungsmethode wählen.

**Wo sehe ich, welche Produkte ein Kunde freigeschaltet hat?**

Store → Kunden → Kunde öffnen. Dort stehen Bestellungen, Abos und die freigeschalteten Produktzugänge.


## Passend dazu

- [Anleitung: Widerruf und Rückerstattung](https://rabbit-checkout.de/hilfe/anleitungen/widerruf-und-erstattung/)
- [Referenz: Status und Ereignisse](https://rabbit-checkout.de/hilfe/referenz/status-und-ereignisse/)