Bestellungen und Kunden
Bestellungen filtern und exportieren, Testbestellungen sichtbar machen, eine Bestellung von Hand anlegen, Kundendaten und Produktzugänge einsehen.
Bestellungen
Store → Bestellungen listet alle Bestellungen mit Nummer, Kunde, Betrag, Status und Datum.
Der wichtigste Filter
Weiter filterbar ist nach Zeitraum, Status und, wenn du Quellen-Tracking nutzt, nach Herkunft.
Export und Rechnungen
| Funktion | Was sie tut |
|---|---|
| CSV exportieren | Exportiert die gefilterte Liste als Tabelle. |
| Alle Rechnungen herunterladen | Sammel-Download der Rechnungen eines Zeitraums. |
Was im Bestelldetail steht
- Positionen mit Einzelpreis, Steuersatz und Steuerbetrag
- verwendeter Gutschein und abgezogener Betrag
- Bump-Angebot, falls mitgekauft
- Rechnungs- und Lieferadresse, bei Geschäftskunden die USt-IdNr. samt Prüfvermerk
- akzeptierte Bedingungen und Einwilligungen mit Datum
- Antworten auf eigene Formularfelder
- Zahlungen, Erstattungen und der Zahlungsanbieter
- Herkunft aus dem Quellen-Tracking
- zugehörige Rechnungen zum Herunterladen
Von dort aus kannst du auch eine Rückerstattung auslösen und eine fehlende Rechnung manuell erzeugen.
Bestellung von Hand anlegen
Für Verkäufe, die außerhalb des Checkouts zustande kamen: telefonisch, per Rechnung, auf einer Veranstaltung.
- Store → Bestellungen → Bestellung anlegen.
- Kunde auswählen oder neuen Kunden anlegen.
- Positionen hinzufügen (Produkt und Preisoption).
- Rechnungsadresse eintragen. Das Land wird für die Steuerberechnung gebraucht.
- Zahlungsanbieter und Zahlungsmethode wählen. Angeboten werden die Zahlungsmethoden, die für diesen Kunden gespeichert sind, also Karten und SEPA-Mandate. Über Neue Zahlungsmethode hinzufügen legst du eine an.
- Optional das Lieferdatum setzen.
- Bestellung anlegen.
Die Bestellung durchläuft danach denselben Weg wie eine gewöhnliche: Rechnung wird erzeugt, Produktzugang freigeschaltet, Bestätigungsmail verschickt. Bei einer Lastschrift bleibt sie zunächst auf PENDING, bis die Zahlung bestätigt ist.
Kunden
Store → Kunden listet alle Käufer. Ein Kunde entsteht automatisch beim ersten Kauf aus der E-Mail-Adresse.
Im Kundendetail stehen:
- Kontaktdaten und Adressen
- alle Bestellungen
- alle Abonnements
- die freigeschalteten Produktzugänge
Der Kundenbereich
Kunden können ihre eigenen Bestellungen und Abos selbst einsehen und ihre Zahlungsmethode aktualisieren:
https://dein-shop.rabbit-checkout.de/customer-hub
Die Adresse steht unter Einstellungen → Laden-URLs. Verlinke sie in deinen Kundenmails. Das erspart Rückfragen zu Kündigungen und Kartenwechseln → Abos verkaufen.
Benachrichtigungen
Einstellungen → Benachrichtigungen legt fest, worüber du per E-Mail informiert wirst:
| Benachrichtigung | Standard |
|---|---|
| Bestellung fehlgeschlagen | aus |
| Webhook-Aufruf fehlgeschlagen | aus |
| E-Mail konnte nicht zugestellt werden | an |
| Rechnungserstellung fehlgeschlagen | an |
Übersicht
Die Startseite des Dashboards (Übersicht) zeigt Umsatz, Bestellzahlen, Erstattungen und den Verlauf über die Zeit. Testbestellungen sind darin nicht enthalten.
Häufige Fragen
Die Bestellliste zeigt standardmäßig nur Live-Bestellungen. Stelle den Filter „Bestellungstyp“ auf „Nur Testbestellungen“ oder „Alle Bestellungen“.
Ja, über „CSV exportieren“ in der Bestellliste. Zusätzlich gibt es einen Sammel-Download aller Rechnungen über einen Zeitraum.
Nein. Bestellungen lassen sich nicht löschen, auch Testbestellungen nicht. Sie bleiben dauerhaft im Shop, Testbestellungen sind aber gekennzeichnet und aus den Dashboard-Zahlen herausgerechnet.
Store → Bestellungen → Bestellung anlegen. Kunde auswählen oder neu anlegen, Positionen und Rechnungsadresse eintragen, Zahlungsanbieter und Zahlungsmethode wählen.
Store → Kunden → Kunde öffnen. Dort stehen Bestellungen, Abos und die freigeschalteten Produktzugänge.
Frage nicht beantwortet? Schreib uns — deutscher Support, echte Menschen.