E-Mail-Vorlagen

Die fünf Kundenmails im Editor bearbeiten, Betreff ändern, Platzhalter einsetzen und welche Blöcke aus gutem Grund gesperrt sind.

AnleitungenPro-FunktionAktualisiert: 04. August 2026

Rabbit Checkout verschickt automatisch Kundenmails. Fünf davon kannst du im Editor an deine Marke anpassen.

Das Anpassen von E-Mail-Vorlagen gehört zum Pro-Tarif. Im Starter-Tarif werden die Standardvorlagen verschickt, vollständig und funktionsfähig, nur ohne eigene Texte.

Die fünf Vorlagen

Einstellungen → E-Mail-Vorlagen

Vorlage	Wann sie verschickt wird
Bestellbestätigung	Nach einer erfolgreichen Bestellung.
Zahlung fehlgeschlagen	Wenn eine Zahlung nicht durchgeht.
Abo-Bestätigung	Wenn ein Abo beginnt.
Rechnung	Mit der Rechnung zur Bestellung.
Widerrufsbestätigung	Wenn ein Kunde widerrufen hat.

Nicht in dieser Liste stehen interne Benachrichtigungen an dich (neuer Verkauf, Webhook-Fehler, Affiliate-Auszahlung) und die Zugangsmails für Kurse. Die sind fest.

Bearbeiten

Einstellungen → E-Mail-Vorlagen → Vorlage anklicken.
Betreff anpassen und im Editor die Inhaltsblöcke bearbeiten.
Speichern.

Unbearbeitete Vorlagen verwenden weiter die Standardfassung, du musst also nicht alle fünf anfassen, um eine zu ändern.

Platzhalter

Platzhalter werden beim Versand durch echte Werte ersetzt. Welche erlaubt sind, hängt von der Vorlage ab:

Vorlage	Verfügbare Platzhalter
Bestellbestätigung	`customerName`, `storeName`, `orderNo`, `total`, `year`, `productDetails`, `consentRecord`
Zahlung fehlgeschlagen	`customerName`, `storeName`, `orderNo`, `total`, `reason`, `checkoutUrl`, `year`
Abo-Bestätigung	`customerName`, `storeName`, `subscriptionNo`, `year`
Rechnung	`customerName`, `storeName`, `invoiceNo`, `orderNo`, `total`, `year`
Widerrufsbestätigung	`customerName`, `storeName`, `orderNo`, `year`

Zwei sind besonders nützlich:

productDetails übernimmt die detaillierte Beschreibung der gekauften Produkte. Damit landet „Was ist enthalten" in der Bestätigungsmail, ohne die Rechnung aufzublähen → Produkt anlegen.
consentRecord listet auf, welchen Bedingungen und Einwilligungen der Kunde beim Kauf zugestimmt hat, mit Datum. Praktisch als Nachweis.

Ein Platzhalter, den die Vorlage nicht kennt, wird nicht ersetzt.

Gesperrte Blöcke

Manche Blöcke lassen sich nicht bearbeiten:

Vorlage	Gesperrter Block
Abo-Bestätigung	Abo-Details (Produkt, Preis, Laufzeit, Zahl der Abbuchungen)
Rechnung	Rechnungsdaten
Widerrufsbestätigung	Widerrufsangaben samt Rechtswirksamkeitsdatum

Bei der Widerrufsbestätigung ist zusätzlich der Betreff festgelegt.

Der Grund ist derselbe wie bei den Pflichtangaben auf der Rechnung: Diese Inhalte müssen korrekt und vollständig beim Kunden ankommen. Alles darum herum (Anrede, Einleitung, Abbinder, Gestaltung) kannst du frei ändern.

AGB und Datenschutz anhängen

Einstellungen → Rechtliches: AGB und Datenschutzerklärung als PDF hochladen und pro Dokument entscheiden, ob es an die Bestell- und Abo-Bestätigungsmails angehängt wird. Das Anhängen ist standardmäßig aus.

Für Verkäufe an Verbraucher in Deutschland ist der Anhang die einfachste Art, die Textform-Anforderung zu erfüllen.

Rechnungs-PDF anhängen

Ob die Rechnung als PDF an der Mail hängt, ist eine eigene Einstellung unter Einstellungen → Rechnungen → Rechnungen einstellen.

Prüfen, was ankommt

Der Editor zeigt eine Vorschau mit Beispieldaten. Wie die Mail wirklich aussieht im echten Postfach, auf dem Handy, mit deinen Produktnamen, siehst du am verlässlichsten über einen Testkauf an eine Adresse, in die du hineinschauen kannst.

Welche Mails tatsächlich rausgegangen sind, steht unter Einstellungen → Ereignisse, inklusive Vorschau der versendeten Fassung.

Häufige Fragen

Bestellbestätigung, Zahlung fehlgeschlagen, Abo-Bestätigung, Rechnung und Widerrufsbestätigung. Bei der Widerrufsbestätigung ist der Betreff aus rechtlichen Gründen nicht änderbar.

Mit dem Platzhalter customerName in geschweiften Klammern. Welche Platzhalter in welcher Vorlage erlaubt sind, zeigt der Editor an.

Rechtlich oder inhaltlich verbindliche Blöcke sind gesperrt, etwa die Rechnungsdaten in der Rechnungsmail, die Abo-Details in der Abo-Bestätigung und der Widerrufstext. So bleibt die Mail auch nach deinen Änderungen korrekt.

Ja. Im Starter-Tarif werden die Standardvorlagen verwendet. Die sind vollständig und funktionieren, nur eben ohne eigene Texte und Gestaltung.

Ja. Unter Einstellungen → Rechtliches lädst du AGB und Datenschutzerklärung als PDF hoch und aktivierst pro Dokument, ob es an die Bestell- und Abo-Bestätigungen angehängt wird.

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