E-Mail-Vorlagen

Fünfzehn Kundenmails in fünf Gruppen: welche wann rausgeht, welche drei Pflichtangaben tragen, Betreff und Platzhalter ändern und welche Blöcke aus gutem Grund gesperrt sind.

AnleitungenPro-FunktionAktualisiert: 12. September 2026

Rabbit Checkout verschickt automatisch Kundenmails. Fünf davon kannst du im Editor an deine Marke anpassen.

Das Anpassen von E-Mail-Vorlagen gehört zum Pro-Tarif. Im Starter-Tarif werden die Standardvorlagen verschickt, vollständig und funktionsfähig, nur ohne eigene Texte.

Die 15 Vorlagen#

Einstellungen → E-Mail-Vorlagen

Die Liste ist nach dem Moment in der Kundenreise gruppiert, damit du nicht an fünfzehn Zeilen vorbeiscrollst, um eine zu finden.

Der obere Teil der Seite „E-Mail-Vorlagen". Links die Karte „Branding" mit der Schaltflächenfarbe #D2691E und dem Hinweis „Marke & Design legt sie fest — auch für deine Seiten und deinen Kursbereich" sowie den Fußzeilen-Links, rechts eine Live-Vorschau der Mail im Design des Shops. Darunter ein blauer Hinweis „Jede E-Mail unten hat bereits einen Standardtext" mit der Erklärung, dass nichts geändert werden muss, dass jede Vorlage jederzeit auf den Standard zurückgesetzt werden kann und dass die mit „Pflichtangaben" markierten E-Mails Angaben enthalten, die verschickt werden müssen. Darunter ein Suchfeld „Vorlage suchen …", die Filter „Alle 15", „Angepasst 0" und „Mit Pflichtangaben 3" sowie der Link „Alle einklappen". Darunter die aufgeklappten Gruppen „Bestellungen 3" mit Bestellbestätigung (Pflichtangaben), Zahlung fehlgeschlagen und Bestellung mit späterer Zahlung, „Abonnements 3" und „Ratenzahlung 3". Jede Zeile trägt rechts die Markierung „Standard". — „Standard“ heißt: noch unverändert, es wird die eingebaute Vorlage verschickt. „Pflichtangaben“ markiert die drei Mails, deren Inhalt du beim Umschreiben behalten musst.

Gruppe	Vorlagen
Bestellungen	Bestellbestätigung · Zahlung fehlgeschlagen · Bestellung mit späterer Zahlung
Abonnements	Abo-Zahlung in Abwicklung · Abo-Bestätigung · Abonnement für späteren Start gebucht
Ratenzahlung	Bestätigung der Ratenzahlung · Rate fehlgeschlagen · Ratenzahlung vollständig bezahlt
Rechnungen & Erstattungen	Rechnung · Rückerstattung · Widerrufsbestätigung
Zugang & Login	Anmeldung für Kursteilnehmer · Anmeldung für Partner
Community	Community-Zugang

Die Farbe der Schaltflächen in deinen Mails stellst du nicht mehr hier ein: Sie kommt aus Marke & Design und gilt dort zugleich für deine Seiten und den Kursbereich. Auf dieser Seite bleiben die Fußzeilen-Links — bis zu fünf, etwa Impressum und Datenschutz.

In welcher Sprache deine Kunden schreiben lernen — Deutsch oder Englisch — entscheidet ein Schalter pro Shop unter Einstellungen → Allgemein → Grunddaten → Sprache. Er galt früher nach dem Land deiner Geschäftsadresse, was bei einem im Ausland eingetragenen Unternehmen deutschen Kunden englische Mails schickte. Die Sprache deines eigenen Dashboards ändert sich dadurch nicht.

Das Feld „Sprache für die Kundenkommunikation" in den Shop-Grunddaten, gesetzt auf „Deutsch", mit dem Hinweis „Jede E-Mail, jede Rechnung und jedes Dokument, das Deine Kunden erhalten, wird in dieser Sprache verfasst. Die Sprache Deines eigenen Dashboards ändert sich dadurch nicht." — Ein Schalter pro Shop — nicht pro Kunde: Rabbit Checkout schreibt allen Käufern in derselben Sprache.

Über der Liste liegen ein Suchfeld (findet auch „uberweisung" für „Überweisung") und drei Filter: Alle, Angepasst und Mit Pflichtangaben. Alle einklappen faltet die Seite auf sechs Zeilen zusammen.

Du musst hier nichts tun#

Jede der fünfzehn Vorlagen verschickt bereits einen fertigen Text. Die Markierung Standard heißt genau das: noch unverändert. Öffne eine Vorlage nur, wenn du eigene Formulierungen willst — und Auf Standard zurücksetzen macht jede Änderung wieder rückgängig.

Drei Vorlagen tragen das Kennzeichen Pflichtangaben: Bestellbestätigung, Rechnung und Widerrufsbestätigung. Sie enthalten Angaben, die du gesetzlich verschicken musst. Umschreiben darfst du sie, aber diese Inhalte müssen erhalten bleiben.

Bei einer sofort bezahlten Bestellung (Karte, PayPal) bekommt der Käufer die Rechnung, nicht die Bestellbestätigung. Die Bestellbestätigung ist der Fall für verzögerte Zahlarten. Wer seine „Danke für deinen Kauf"-Texte anpassen will, ist deshalb meistens in der Vorlage Rechnung richtig.

Nicht in dieser Liste stehen interne Benachrichtigungen an dich (neuer Verkauf, Webhook-Fehler, Affiliate-Auszahlung). Die sind fest.

Bearbeiten#

Einstellungen → E-Mail-Vorlagen → Vorlage anklicken.
Betreff anpassen und im Editor die Inhaltsblöcke bearbeiten.
Speichern.

Unbearbeitete Vorlagen verwenden weiter die Standardfassung, du musst also nicht alle anfassen, um eine zu ändern.

Oben auf der Seite stellst du außerdem das E-Mail-Branding ein — Button-Farbe und bis zu fünf Fußzeilen-Links, etwa Impressum und Datenschutz. Das gilt für alle Mails, daneben steht eine Live-Vorschau.

Platzhalter#

Platzhalter werden beim Versand durch echte Werte ersetzt. Welche erlaubt sind, hängt von der Vorlage ab:

Vorlage	Verfügbare Platzhalter
Bestellbestätigung	`customerName`, `storeName`, `orderNo`, `total`, `year`, `productDetails`, `consentRecord`
Zahlung fehlgeschlagen	`customerName`, `storeName`, `orderNo`, `total`, `reason`, `checkoutUrl`, `year`
Abo-Bestätigung	`customerName`, `storeName`, `subscriptionNo`, `year`
Rechnung	`customerName`, `storeName`, `invoiceNo`, `orderNo`, `total`, `year`
Widerrufsbestätigung	`customerName`, `storeName`, `orderNo`, `year`

Zwei sind besonders nützlich:

productDetails übernimmt die detaillierte Beschreibung der gekauften Produkte. Damit landet „Was ist enthalten" in der Bestätigungsmail, ohne die Rechnung aufzublähen → Produkt anlegen.
consentRecord listet auf, welchen Bedingungen und Einwilligungen der Kunde beim Kauf zugestimmt hat, mit Datum. Praktisch als Nachweis.

Ein Platzhalter, den die Vorlage nicht kennt, wird nicht ersetzt.

Gesperrte Blöcke#

Manche Blöcke lassen sich nicht bearbeiten:

Vorlage	Gesperrter Block
Abo-Bestätigung	Abo-Details (Produkt, Preis, Laufzeit, Zahl der Abbuchungen)
Rechnung	Rechnungsdaten
Widerrufsbestätigung	Widerrufsangaben samt Rechtswirksamkeitsdatum

Bei der Widerrufsbestätigung ist zusätzlich der Betreff festgelegt.

Der Grund ist derselbe wie bei den Pflichtangaben auf der Rechnung: Diese Inhalte müssen korrekt und vollständig beim Kunden ankommen. Alles darum herum (Anrede, Einleitung, Abbinder, Gestaltung) kannst du frei ändern.

AGB und Datenschutz anhängen#

Einstellungen → Rechtliches: AGB und Datenschutzerklärung als PDF hochladen und pro Dokument entscheiden, ob es angehängt wird. Das Anhängen ist standardmäßig aus.

Angehängt werden die Dokumente an die E-Mail, die den Kauf bestätigt. Welche das ist, hängt von der Zahlart ab:

bei Karte und PayPal die Rechnungsmail,
bei Zahlarten mit Wartezeit (SEPA-Lastschrift, Überweisung) die Bestellbestätigung, die dann schon vor dem Geldeingang rausgeht,
bei Abos und Ratenplänen die jeweilige Bestätigung.

Doppelt bekommt sie niemand. Hat eine Bestätigung die Anhänge schon getragen, lässt die Rechnungsmail sie weg.

Bis September 2026 hingen die Dokumente nur an den Bestätigungsmails. Verkaufst du Einmalprodukte per Karte, bekommen deine Käufer aber gar keine Bestellbestätigung — die gibt es nur, solange eine Zahlung noch aussteht. Die Schalter waren damit für einen Teil der Shops wirkungslos, ohne dass es irgendwo aufgefallen wäre. Seit die Rechnungsmail sie mitträgt, greifen sie in jedem Shop.

Für Verkäufe an Verbraucher in Deutschland ist der Anhang die einfachste Art, die Textform-Anforderung zu erfüllen.

Rechnungs-PDF anhängen#

Ob die Rechnung als PDF an der Mail hängt, ist eine eigene Einstellung unter Einstellungen → Rechnungen → Rechnungen einstellen.

Wer als Absender draufsteht#

Über der Vorlagenliste entscheidet sich, von wem die Mail kommt:

Der Absendername ist der Name deines Shops.
Antworten gehen immer an deine Support-Adresse aus Einstellungen → Allgemein → Grunddaten, nicht an uns.
Die Absenderadresse ist standardmäßig [email protected]. Im Pro-Tarif kannst du deine eigene Domain hinterlegen, dann steht dort dein Name → Domain und Absender-Domain.

Wenn eine Mail nicht ankommt#

Jede verschickte Kundenmail wird protokolliert, samt Unzustellbarkeit (Bounce) und Spam-Beschwerde. Beides ist ein Zustand der Mail, kein Rauschen:

Ein Bounce heißt, die Adresse hat die Mail zurückgewiesen — Tippfehler, volles Postfach, gelöschtes Konto. Du wirst darüber benachrichtigt (Einstellungen → Benachrichtigungen), damit du den Käufer auf einem anderen Weg erreichst.
Eine Spam-Beschwerde entsteht, wenn ein Empfänger „Als Spam melden“ drückt. Sie trägt keinen Grund — anders als ein Bounce.

Beides betrifft auch Anmeldelinks und Affiliate-Mails, nicht nur Rechnungen: Ein Zugangslink, der nie ankommt, sieht sonst aus wie ein Kunde, der sich einfach nicht einloggt.

Prüfen, was ankommt#

Der Editor zeigt eine Vorschau mit Beispieldaten. Wie die Mail wirklich aussieht im echten Postfach, auf dem Handy, mit deinen Produktnamen, siehst du am verlässlichsten über einen Testkauf an eine Adresse, in die du hineinschauen kannst.

Welche Mails tatsächlich rausgegangen sind, steht unter Einstellungen → Ereignisse, inklusive Vorschau der versendeten Fassung.

Häufige Fragen

Bestellbestätigung, Zahlung fehlgeschlagen, Abo-Bestätigung, Rechnung und Widerrufsbestätigung. Bei der Widerrufsbestätigung ist der Betreff aus rechtlichen Gründen nicht änderbar.

Mit dem Platzhalter customerName in geschweiften Klammern. Welche Platzhalter in welcher Vorlage erlaubt sind, zeigt der Editor an.

Rechtlich oder inhaltlich verbindliche Blöcke sind gesperrt, etwa die Rechnungsdaten in der Rechnungsmail, die Abo-Details in der Abo-Bestätigung und der Widerrufstext. So bleibt die Mail auch nach deinen Änderungen korrekt.

Ja. Im Starter-Tarif werden die Standardvorlagen verwendet. Die sind vollständig und funktionieren, nur eben ohne eigene Texte und Gestaltung. Auch im Pro-Tarif musst du nichts anpassen — jede Vorlage verschickt von sich aus einen fertigen Text.

Ja. Unter Einstellungen → Rechtliches lädst du AGB und Datenschutzerklärung als PDF hoch und entscheidest pro Dokument, ob dein Käufer es bekommt. Angehängt wird es an die E-Mail, die den Kauf bestätigt — je nach Zahlart die Rechnungsmail oder die Bestell- bzw. Abo-Bestätigung. Doppelt bekommt es niemand.

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