Übersicht und Kennzahlen
Die Kacheln oben, die Checkout-Performance je Flow und was „Ansichten“ genau zählt — damit du „niemand kam“ von „sie kamen und kauften nicht“ unterscheiden kannst.
Die Übersicht ist die Startseite deines Shops. Sie beantwortet zwei verschiedene Fragen, und es lohnt sich, sie auseinanderzuhalten:
- Wie lief es? → die Kacheln und das Umsatzdiagramm.
- Woran hakt es? → die Checkout-Performance weiter unten.
Beides folgt den Filtern oben: Zeitraum und Produkte.
Die Kacheln#
| Kachel | Was sie zählt |
|---|---|
| Bruttoeinkommen | Umsatz inklusive Umsatzsteuer. |
| Nettoeinkommen | Umsatz ohne Umsatzsteuer. |
| MwSt. | Die Differenz der beiden. |
| Ø Bestellwert | Bruttoeinkommen geteilt durch die Bestellungen. |
| Bestellungen | Anzahl bezahlter Bestellungen. |
| Rückerstattungen / Anz. Rückerstattungen | Erstatteter Betrag und wie oft. |
| Ansichten | Aufrufe deiner Checkout-Seiten. |
| Verkäufe | Käufe, die aus diesen Aufrufen entstanden sind. |
| Konversion | Verkäufe geteilt durch Ansichten. |
Die grüne oder rote Zahl neben dem Wert ist der Vergleich mit dem gleich langen Zeitraum davor, bei der Konversion in Prozentpunkten (pp).
„Ansichten" zählt Aufrufe, nicht Menschen#
Das ist die eine Zahl, die regelmäßig missverstanden wird. Lädt derselbe Besucher deine Checkout-Seite dreimal — zurück, noch mal überlegt, wieder hin — zählt das als drei Ansichten.
Die Zahl ist also nicht deine Besucherzahl. Sie ist trotzdem nützlich: als Trend über die Zeit und im Verhältnis zu den Käufen.
Checkout-Performance: wo es hakt#
Darunter steht dieselbe Frage je Checkout-Flow, in drei Stufen.
| Spalte | Bedeutung |
|---|---|
| Ansichten | Die Checkout-Seite wurde geladen. |
| Gestartet | Jemand hat den Bezahlvorgang begonnen. |
| Käufe | Abgeschlossene Käufe. |
| Conv. | Käufe im Verhältnis zu den Ansichten. |
| Umsatz | Was dieser Flow eingebracht hat. |
Die Stufe, an der die Zahl einbricht, ist die Antwort:
- Wenige Ansichten → ein Reichweitenproblem. Der Checkout ist in Ordnung, es kommt niemand.
- Viele Ansichten, wenig Gestartet → das Angebot oder der Preis überzeugt auf der Seite nicht.
- Viel Gestartet, wenige Käufe → es hakt im Bezahlvorgang. Ein Testkauf ist dann der nächste Schritt.
Flows mit Ansichten, aber ohne einen einzigen Kaufversuch, werden markiert und unten gezählt. Ein Flow, den niemand besucht hat, taucht gar nicht auf.
Sortieren kannst du nach Umsatz, Ansichten oder Konversion; die Tabelle zeigt die besten zehn, der Link darunter öffnet die vollständige Liste. In der Checkout-Flow-Liste steht dieselbe Information verkürzt als eine Zeile je Flow.
Top-Produkte und letzte Aktivität#
Ganz unten stehen zwei Blöcke nebeneinander:
- Top-Produkte nach Umsatz, mit Anzahl der Verkäufe und Anteil am Gesamtumsatz.
- Letzte Aktivität als Verlauf der jüngsten Ereignisse, filterbar nach Verkäufe, Abonnements und Rückerstattungen.
Was nicht mitzählt#
- Testbestellungen zählen nicht in Umsatz und Käufe. Ansichten einer Seite im Status TEST werden aber gezählt → Status eines Checkout-Flows.
- Unbezahlte und fehlgeschlagene Bestellungen zählen nicht als Umsatz. In der Bestellliste siehst du sie trotzdem → Bestellungen und Kunden.
Häufige Fragen
Seitenaufrufe, nicht Personen. Lädt derselbe Besucher die Checkout-Seite dreimal, zählt das als drei Ansichten. Die Zahl ist als Trend und im Verhältnis zu den Käufen aussagekräftig, nicht als Besucherzahl.
Der Flow wurde aufgerufen, aber niemand hat den Bezahlvorgang gestartet. Das trennt ein Reichweitenproblem von einem Checkout-Problem: Besucher waren da, sie sind nur nicht bis zum Bezahlen gekommen.
Ansichten werden serverseitig beim Ausliefern der Seite gezählt und brauchen kein Cookie und keine Einwilligung. Analytics-Tools zählen erst nach Zustimmung zum Banner und verlieren dadurch einen Teil der Aufrufe.
Nein. Umsatz und Käufe berücksichtigen nur echte Bestellungen. Ansichten einer Checkout-Seite im Status TEST werden aber gezählt.
Über den oben gewählten Zeitraum, standardmäßig die letzten Wochen. Die Prozentwerte auf den Kacheln vergleichen mit dem gleich langen Zeitraum davor.
Frage nicht beantwortet? Schreib uns — deutscher Support, echte Menschen.