Widerruf und Rückerstattung
Das Widerrufsformular deines Shops, die 14-Tage-Fristen, automatische oder manuelle Erstattung und wie du eine Bestellung von Hand zurückerstattest.
Zwei Dinge, die oft verwechselt werden:
- Der Widerruf ist die Erklärung des Kunden, den Vertrag zu widerrufen.
- Die Rückerstattung ist die Geldbewegung zurück auf sein Zahlungsmittel.
Der Widerruf löst die Rückerstattung aus, automatisch oder nach deiner Freigabe. Erstatten kannst du auch ohne Widerruf, aus Kulanz.
Das Widerrufsformular deines Shops
Jeder Shop hat ein öffentliches Widerrufsformular:
https://dein-shop.rabbit-checkout.de/withdrawal
Die Adresse findest du unter Einstellungen → Rechtliches.
Der Kunde gibt Vorname, Nachname, Bestellnummer und die E-Mail-Adresse aus der Bestellung an, optional einen Grund. Beides muss zusammenpassen, sonst kommt eine allgemeine Fehlermeldung, damit sich keine Bestellnummern erraten lassen.
Die Bestellnummer steht in der Betreffzeile der Rechnungsmail und auf der Rechnung; im Formular ist das erklärt.
Die zwei Fristen
| Frist | Länge | Gilt für |
|---|---|---|
| Widerrufsfrist | 14 Tage ab Bestellung | den Kunden (§ 356a BGB) |
| Erstattungsfrist | 14 Tage ab Eingang des Widerrufs | dich (§ 357 BGB) |
Nach Ablauf der Widerrufsfrist zeigt das Formular „Die Widerrufsfrist für diese Bestellung ist abgelaufen". Ein zweiter Widerruf zur selben Bestellung wird mit „Du hast diesen Vertrag bereits widerrufen" abgewiesen.
Automatisch oder manuell erstatten
Einstellungen → Rechtliches → Rückerstattungsmodus bei Widerruf
| Einstellung | Verhalten |
|---|---|
| Automatisch erstatten (Standard) | Die Erstattung wird sofort ausgelöst, sobald ein Widerruf eingeht. |
| Manuell | Du prüfst und gibst jede Erstattung selbst frei, innerhalb von 14 Tagen. |
Automatisch ist der bequemere und rechtssicherere Weg: Die Frist läuft, ohne dass du daran denken musst. Manuell lohnt sich, wenn du typischerweise erst Rücksprache hältst.
Eingegangene Widerrufe ansehen
Store → Widerrufe listet alle eingegangenen Erklärungen mit Kunde, Bestellung, Datum, Betrag und Erstattungsstatus:
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| PENDING | Erfasst, Erstattung angestoßen. |
| PENDING_APPROVAL | Wartet auf deine Freigabe (manueller Modus). |
| SUCCEEDED | Erstattung ist beim Zahlungsanbieter durch. |
| FAILED | Erstattung ist gescheitert, hier musst du eingreifen. |
Der Kunde bekommt automatisch eine Widerrufsbestätigung per E-Mail, du eine Benachrichtigung über den Eingang.
Betrifft der Widerruf ein Abo, wird das Abo im selben Zug beendet.
Von Hand erstatten
Unabhängig vom Widerruf:
- Store → Bestellungen → Bestellung öffnen.
- Auf Rückerstattung.
- Betrag eintragen, der volle Betrag oder ein Teil.
- Grund eintragen (erscheint in deinen Unterlagen, nicht beim Kunden).
- Unter Zugang zu Produkten entziehen die Produkte auswählen, deren Freischaltung zurückgenommen werden soll.
- Bestätigen.
Die Erstattung läuft über denselben Zahlungsanbieter wie die ursprüngliche Zahlung. Teilerstattungen sind möglich und lassen sich wiederholen, bis der volle Betrag erreicht ist.
Was bei einer Erstattung im Hintergrund passiert
- Der Bestellstatus wechselt auf REFUNDED (bei Teilerstattung bleibt die Bestellung bezahlt, der erstattete Betrag wird vermerkt).
- Es wird eine Rückerstattungsrechnung erzeugt und dem Kunden zugestellt.
- Bei angebundener Buchhaltung wird dort automatisch eine Gutschrift angelegt → sevDesk und Lexware.
- Betroffene Affiliate-Provisionen werden zurückgenommen.
- Das Ereignis ORDER_REFUNDED wird ausgelöst und an deine Webhooks geschickt.
Widerrufsverzicht bei digitalen Produkten
Bei digitalen Inhalten und Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht vorzeitig erlöschen, wenn der Kunde ausdrücklich zustimmt. Dafür gibt es im Checkout-Seiten-Editor vorbereitete Einwilligungen, Widerrufsverzicht – Digitale Inhalte und Widerrufsverzicht – Dienstleistung, die du als Ankreuzfeld in den Checkout aufnehmen kannst.
Was der Kunde beim Kauf akzeptiert hat, wird mit Datum an der Bestellung gespeichert und ist im Bestelldetail einsehbar.
Häufige Fragen
Unter https://dein-shop.rabbit-checkout.de/withdrawal. Die Adresse steht im Dashboard unter Einstellungen → Rechtliches und muss ohne Login erreichbar von deiner Website verlinkt sein.
Nur wenn du das so eingestellt hast. Unter Einstellungen → Rechtliches wählst du zwischen automatischer Erstattung sofort bei Eingang und manueller Freigabe, die du innerhalb von 14 Tagen erledigen musst (§ 357 BGB).
Store → Bestellungen → Bestellung öffnen → Rückerstattung. Betrag und Grund eintragen; auf Wunsch wird dabei der Produktzugang entzogen. Teilerstattungen sind möglich.
14 Tage ab Bestelldatum. Danach zeigt das Formular, dass die Widerrufsfrist abgelaufen ist.
Ja. Zu jeder Rückerstattung wird eine Rückerstattungsrechnung erzeugt und dem Kunden zugestellt. Bei angebundener Buchhaltung wird dort automatisch eine Gutschrift angelegt.
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